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智能分流
ECHOAi Route
尖峰時段電話塞車，客人等不到就掛斷。每一通漏接，都可能是一筆生意。
- 尖峰時段電話打不進來，來電者等到掛斷。
- 人工分流慢，電話被轉到不對的窗口。
- 說好的回電與後續處理，斷在交接之間。
ECHOAi Route
導入後的成效
- 可併發
- 多路
- 漏接率
- 50%→10%
- 平均等候時間
- 3 分鐘→20 秒
示意數據
ECHOAi Route
怎麼做到
AI 同時接起每一通來電，聽懂來意後，直接回答、轉給對的人，或建立工單。
來電進線
以 AI 接聽並理解來電，作為每一通電話的入口。
辨識來意
辨識來電者想做什麼，作為分流的依據。
智能分流
自助查詢、直接回覆、轉接專人、建立工單
完成服務
讓每一通電話都有去處
功能模組
AI IVR
以 AI 接聽並理解來電，作為每一通電話的入口。
來意辨識
辨識來電者想做什麼，作為分流的依據。
分流
依來意把電話導向對的去處。
自助查詢
常見問題由來電者自助查詢。
直接回覆
可以直接回答的問題，當下直接回覆。
整合點
SIP／PBX
接上既有的電話系統與總機。
業務系統 API
查詢與工單透過 API 串接既有的業務系統。
地端／雲端部署
與其他 ECHOAi 產品一樣，可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端。
