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產業情境
公家機關
為民服務專線打不進來，民眾抱怨、陳情變多。
公家機關
導入後的成效
- 接通率
- 60%→95%
- 陳情處理時間
- −50%
示意數據
公家機關
怎麼做到
Route 同時接起民眾來電，常見問題直接回答，需要承辦人的再轉接，人力留給真正要處理的案件；Insight 找出民眾最常反映的問題。
為民服務專線
為民服務專線打不進來，民眾抱怨、陳情變多
常見問題直接回答
常見問題直接回答，需要承辦人的再轉接
找出最常反映的問題
Insight 找出民眾最常反映的問題
打得進來、處理更快
為民服務專線打得進來，陳情處理更快
示意流程，實際依專案調整
信任要點
地端／雲端部署
可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端。
SIP／PBX 串接
接上既有的電話系統與總機。
權限留痕
誰在何時做了什麼，都有紀錄可查。
模型維運
模型上線後持續維護與調整。
資安邊界
清楚劃定資料與系統的存取範圍。
