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平台中樞
ECHOAi 是企業語音服務的 AI 中樞，一次整合語音、AI 與流程，讓每一次通話都能被理解、被導向、被治理。
01一通電話的一生
從一通電話，到一個治理平台。
分流、合規檢查、服務表現、本週統計，一站一站留下結果。
02共同能力
四項共同能力，四條產品線共用。
- 語音辨識
- 把通話轉成文字，是後續理解與判斷的起點。
- 意圖理解
- 理解來電者想做什麼，作為分流與回覆的依據。
- 流程編排
- 把分流後的自助查詢、直接回覆、轉接專人與建立工單串成一條流程。
- 稽核留痕
- 質檢、防詐與稽核，處理過程都留下紀錄。
03產品家族
一個平台，四個模組。
ECHOAi 是共同的底座，Route、Guard、Coach、Insight 是掛在上面的模組。
04部署模式
地端、雲端皆可。
ECHOAi 可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端；兩種方式都接上既有的電話與業務系統，在資安邊界內運作。
- 地端／雲端部署
- 可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端。
- SIP／PBX 串接
- 接上既有的電話系統與總機。
- 權限留痕
- 誰在何時做了什麼，都有紀錄可查。
- 模型維運
- 模型上線後持續維護與調整。
- 資安邊界
- 清楚劃定資料與系統的存取範圍。
