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洞察分析
ECHOAi Insight
客戶走了，卻不知道為什麼。
- 通話數據散在不同系統，難以彙整。
- 客戶的意見與抱怨，不容易整理成趨勢。
- 管理決策缺少一致的服務數據。
ECHOAi Insight
導入後的成效
- 分析範圍
- 抽聽→全部通話
- 客訴處理時間
- −50%
示意數據
ECHOAi Insight
怎麼做到
分析每一通對話，找出客訴與流失的主要原因。
通話資料
彙整通話相關的服務數據。
主題與情緒
整理客戶之聲（VOC）。
流失原因
分析每一通對話，找出客訴與流失的主要原因。
管理儀表板
以後台儀表板呈現，讓管理者掌握服務狀況並做決策。
功能模組
通話數據
彙整通話相關的服務數據。
VOC
整理客戶之聲（VOC）。
趨勢
呈現服務與客戶意見的變化趨勢。
管理儀表板
以後台儀表板呈現，讓管理者掌握服務狀況並做決策。
整合點
資料來源
可彙整 ECHOAi Route、Guard、Coach 的服務紀錄。
管理儀表板
在後台儀表板集中檢視。
地端／雲端部署
與其他 ECHOAi 產品一樣，可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端。
