智能分流
ECHOAi Route
AI IVR 智能電話辨識與流程支援
AI IVR 辨識來電者的來意，把每一通電話導向對的去處：自助查詢、直接回覆、轉接專人，或建立工單。
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產品
產品總覽
四條產品線，從電話進線到管理決策，各負責一段服務流程。
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守護治理
ECHOAi Guard
AI 語音合規治理與風險稽核
把通話與錄音轉成逐字稿，依規則判斷合規與詐騙風險，並留下可稽核的紀錄，作為改善的依據。
訓練教練
ECHOAi Coach
模擬訓練與即時教練
用 AI 模擬真人對話對象（例如客戶來電），讓員工在情境中練習，並即時給予回饋與評分，提升訓練效率。
洞察分析
ECHOAi Insight
VOC、趨勢與管理儀表板
後台管理儀表板，彙整通話數據、VOC（客戶之聲）與趨勢，讓管理者掌握服務狀況並做決策。
功能比較
ECHOAi Route
- 解決什麼
電話打不進來、轉錯窗口，客戶在等待中流失。
- 核心流程
- 語音進線
- 意圖辨識
- 自助查詢
- 直接回覆
- 轉接專人
- 建立工單
- 主要模組
- AI IVR
- 來意辨識
- 分流
- 自助查詢
- 直接回覆
- 轉接專人
- 建立工單
- 適合誰
- 銀行業
- 零售／餐飲
- 公家機關
- 電信公司
ECHOAi Guard
- 解決什麼
通話量大，質檢只能抽樣，風險不容易被看見。
- 核心流程
- 通話／錄音
- 逐字稿
- 規則判斷
- 稽核留痕與改善
持續改善
- 主要模組
- 合規質檢
- 防詐
- 稽核留痕
- 適合誰
- 銀行業
ECHOAi Coach
- 解決什麼
新人需要練習，卻很難找到真實的對話對象。
- 核心流程
- 選擇訓練情境
- AI 模擬客戶對話
- 即時回饋與評分
- 再次練習
回圈練習
- 主要模組
- AI 模擬對話
- 情境練習
- 即時回饋
- 評分
- 適合誰
- 電信公司
ECHOAi Insight
- 解決什麼
通話數據與客戶意見分散各處，管理者看不到全貌。
- 核心流程
- 通話與服務數據
- 彙整分析（VOC、趨勢）
- 管理儀表板
- 管理決策與改善
- 主要模組
- 通話數據
- VOC
- 趨勢
- 管理儀表板
- 適合誰
- 零售／餐飲
- 公家機關
- 電信公司
