返回首頁
產業情境
電信公司
話務量大、客戶攜碼流失、新人訓練成本高。
電信公司
導入後的成效
- 挽留率
- +20%
- 新人上手時間
- −60%
示意數據
電信公司
怎麼做到
Route 分擔大量話務；Insight 從對話找出攜碼流失的原因；Coach 讓新人上線前先練熟挽留話術。
分擔大量話務
Route 分擔大量話務，分到維修、帳務、客服等窗口
找出攜碼原因
Insight 從對話找出攜碼流失的原因
練熟挽留話術
依常見的攜碼原因安排練習情境，新人上線前先練熟挽留話術
話務順、新人快上手
分擔話務、找出攜碼流失的原因，新人更快上手
示意流程，實際依專案調整
信任要點
地端／雲端部署
可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端。
SIP／PBX 串接
接上既有的電話系統與總機。
權限留痕
誰在何時做了什麼，都有紀錄可查。
模型維運
模型上線後持續維護與調整。
資安邊界
清楚劃定資料與系統的存取範圍。
