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產業情境
銀行業
客服尖峰塞車；電銷、理專說錯話會被金管會開罰。
銀行業
導入後的成效
- 等候時間
- 3 分鐘→30 秒
- 質檢覆蓋
- 3%→100%
示意數據
銀行業
怎麼做到
Route 同時接起尖峰來電、分到對的窗口；Guard 檢查每一通電銷與理專對話，違規當天就知道。
電銷與理專通話
電銷、理專說錯話會被金管會開罰
錄音轉逐字稿
通話逐句轉成逐字稿
電銷與理專逐通檢查
Guard 檢查每一通電銷與理專對話
違規當天就知道
判斷結果與處理紀錄留痕，作為稽核與改善的依據
- ECHOAi Route同時接起尖峰來電、分到對的窗口
示意流程，實際依專案調整
信任要點
地端／雲端部署
可部署在企業自己的機房與網路內，也可以部署在雲端。
SIP／PBX 串接
接上既有的電話系統與總機。
權限留痕
誰在何時做了什麼，都有紀錄可查。
模型維運
模型上線後持續維護與調整。
資安邊界
清楚劃定資料與系統的存取範圍。
